Početak godine već godinama za deo građana Srbije donosi isto neprijatno iznenađenje – pristižu neobični visoki računi za električnu energiju. Prigovori na decembarske obračune, koji stižu u januaru, periodično se ponavljaju i otvaraju pitanje tačnosti očitavanja i obračuna potrošnje.
Poslednjih godina EPS na reklamacije najčešće odgovara ovako: Ne očitavamo mi struju, već naši partneri. Tražili smo od njih proveru, ali pošto nisu odgovorili, vaša reklamacija se odbija.
Da li su ovakvi odgovori u skladu sa pozitivno-pravnim propisima Republike Srbije?
Prema navodima potrošačkih udruženja, u zimskim mesecima češće dolazi do spornih računa, što se poklapa sa periodom povećane potrošnje struje zbog grejanja. Stručnjaci kao jedan od mogućih razloga navode greške u očitavanju brojila, koje se obavlja neposredno nakon praznika, ali i kombinaciju ručnog očitavanja, procene potrošnje i tehničkih ograničenja sistema.
Slični problemi beleženi su i ranijih godina. EPS je u više navrata priznavao propuste u očitavanju i obračunu, dok su pojedini slučajevi rezultirali masovnim reklamacijama i dodatnim proverama. Ipak, iz ovog javnog preduzeća poručuju da broj prigovora nije značajno veći u odnosu na druge mesece i da potrošači imaju više kanala za podnošenje reklamacija.
Situaciju je ove zime dodatno zakomplikovala činjenica da su očitavanja brojila u velikoj meri obavljali zaposleni Elektrodistribucije, nakon neuspeha tendera za angažovanje spoljne firme. To je otvorilo prostor za organizacione poteškoće i neujednačenu praksu na terenu.
Iako se problem ne javlja svake godine u istom obimu, ponavljanje sličnih situacija upravo u januaru ostavlja utisak sistemskog problema. Dok se građanima savetuje da proveravaju račune i koriste pravo na reklamaciju, pitanje pouzdanog i transparentnog obračuna potrošnje struje ostaje otvoreno.
Naslovnica
Foto: YouTube printscreen
